سياسة الاستبدال والاسترجاع
في modern-mix1 نسعى لتقديم تجربة تسوق إلكترونية مرضية لجميع عملائنا الكرام. لهذا السبب، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة تضمن حق العميل في الحصول على المنتج المناسب أو استرداد أمواله ضمن شروط محددة.
- مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن للعميل طلب الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، أما الاسترجاع فيمكن طلبه خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مستخدم، مع وجود جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- شروط الاستبدال
- يُقبل الاستبدال فقط في حالة وجود عيب تصنيع أو خطأ في المنتج، أو إذا لم يكن المنتج مطابقًا للوصف أو لم يستلم العميل المنتج المطلوب. يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حالة الخطأ من جانبنا، أما إذا كان الاستبدال بناءً على رغبة العميل فقط، فيكون على العميل تحمل تكلفة الشحن.
- شروط الاسترجاع
- يُقبل الاسترجاع في حال عدم رضا العميل عن المنتج، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما استلمته. بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع خلال فترة لا تتجاوز 14 يوم عمل.
- طريقة الإرجاع
- يجب التواصل مع خدمة العملاء لتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال والحصول على تعليمات الشحن. لن يتم قبول أي طلب استبدال أو استرجاع دون التنسيق المسبق.
- الاستثناءات
- بعض المنتجات قد لا تكون قابلة للاستبدال أو الاسترجاع لأسباب تتعلق بالصحة أو السلامة، مثل بعض إكسسوارات الجوال الشخصية. سيتم توضيح هذه الحالات بشكل واضح في وصف كل منتج عند الحاجة.
- الدعم الفني
- في حالة وجود أي استفسار أو مشكلة بخصوص الاستبدال أو الاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء الذي سيكون جاهزًا لمساعدتكم على مدار الساعة.